• 分類(lèi)：技術(shù)服務(wù)
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• 發(fā)布時(shí)間：2020-11-05
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【概要描述】質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

一.客戶(hù)服務(wù)理念

丹東通達科技有限公司強調以“客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)”的客戶(hù)服務(wù)理念，強化客戶(hù)服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統的針對故障排除的響應支持概念，從計劃、設計到實(shí)施運作，提供系統、合理、有效、端對端的各種服務(wù)，協(xié)助用戶(hù)掌握、利用新的產(chǎn)品，新的技術(shù)，全面提高產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值，提升用戶(hù)的工作效率和服務(wù)水準。

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二.客戶(hù)服務(wù)體系

為了給用戶(hù)提供較高品質(zhì)的服務(wù)，通達科技公司視服務(wù)為較重要的產(chǎn)品，建立了一套完整、科學(xué)的服務(wù)管理規范，力求做到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、多元化、層次化，為用戶(hù)提供包括技術(shù)咨詢(xún)、工程實(shí)施、專(zhuān)業(yè)培訓在內的長(cháng)期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)貫穿售前、售中、售后的整個(gè)過(guò)程。

售前服務(wù)包括：

1、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：客戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù)，使您在較短時(shí)間內了解我公司的業(yè)務(wù)范圍，

2、技術(shù)咨詢(xún)：通過(guò)設立客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)站留言回復等方式竭誠回答客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)，同時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)溝通。

3、產(chǎn)品方案：通過(guò)多次與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)現狀、客戶(hù)需求，結合客戶(hù)實(shí)際情況，協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號。

售中服務(wù)包括：

1、專(zhuān)業(yè)培訓：做好產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，是項目立項、成單、實(shí)施、使用的必要條件，基于專(zhuān)業(yè)培訓的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓體系。

2、產(chǎn)品運抵現場(chǎng)后，現場(chǎng)集中培訓，針對具體的使用要求、技術(shù)特點(diǎn)，作整體培訓，使客戶(hù)系統地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用，使客戶(hù)能夠掌握整個(gè)產(chǎn)品日常操作、使用。

售后服務(wù)包括：

1、產(chǎn)品維護：采用多種方式（客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言）響應的客戶(hù)維護要求，提供較佳的解決方法，在客戶(hù)服務(wù)人員不能解決故障的情況下，我們會(huì )在接到服務(wù)電話(huà)后即時(shí)作出響應，如電話(huà)無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，72小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)解決，故障排除后，維護人員應對結果進(jìn)行分析，提供故障報告。

2、質(zhì)量保證：自?xún)x器驗收合格交付買(mǎi)方之日起，作為設備質(zhì)量保證期開(kāi)始。賣(mài)方對設備保修壹年，終身的免費技術(shù)支持。?????

3、升級服務(wù)：對產(chǎn)品提供終身免費軟件升級服務(wù)。對由于用戶(hù)需求發(fā)生變化，我公司一律按優(yōu)惠價(jià)格收取費用。

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三．客戶(hù)服務(wù)原則

用戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。為用戶(hù)提供高效、全面的服務(wù)，較大程度地保障用戶(hù)的投資利益是我們堅持不變的服務(wù)原則。

1、首問(wèn)負責制

在客戶(hù)提出服務(wù)要求后的即時(shí)作出響應，確保每一位客戶(hù)的每一次服務(wù)要求均能得到較快捷、較滿(mǎn)意的響應。公司任何部門(mén)、任何員工，只要接到用戶(hù)任何形式的服務(wù)要求，都有向用戶(hù)解答、解決問(wèn)題的責任和義務(wù)。針對一時(shí)無(wú)法解答、解決或超越自己責權的問(wèn)題，應記下用戶(hù)的聯(lián)系方式，找到答案后，答復用戶(hù)?；驅㈦娫?huà)記錄交給客戶(hù)服務(wù)部，由公司內部協(xié)調后指派專(zhuān)人與用戶(hù)聯(lián)系。

2、專(zhuān)人負責制

為了使您的問(wèn)題能以較快的速度得到解決，我公司采用首問(wèn)負責制基礎上配置專(zhuān)人負責制，由首問(wèn)人電話(huà)記錄交給客戶(hù)服務(wù)部，由公司內部協(xié)調后指派專(zhuān)人為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，并將客戶(hù)的每次要求，建立服務(wù)檔案，并一直被實(shí)時(shí)監控，直到問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。同時(shí)當客戶(hù)下一次服務(wù)請求到達時(shí)，會(huì )優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù)，以較佳的服務(wù)效果。

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四.服務(wù)響應方式

采用如下方式快速響應客戶(hù)的服務(wù)請求：

1、客戶(hù)服務(wù)中心客服熱線(xiàn)(0415-6153317)，確保用戶(hù)能夠獲得24小時(shí)的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶(hù)服務(wù)請求，也是符合現代客戶(hù)服務(wù)模式的較佳方式，建議客戶(hù)采用這種方式。

2、傳真服務(wù)（0415-6153217）：對于比較急切，電話(huà)中又無(wú)法清晰描述的服務(wù)請求，建議客戶(hù)采用傳真方式。

3、電子郵件：對于一般服務(wù)請求，用戶(hù)可以采用電子郵件方式，（TD-3000@163.com）既可以發(fā)出服務(wù)請求，又可以節省電話(huà)費用。

4、網(wǎng)站留言：(bustchops.com)對于一般服務(wù)請求，用戶(hù)可以采用網(wǎng)站留言，通過(guò)此種方式可以與技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天方式解決問(wèn)題，又可以加深雙方的溝通。

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五．產(chǎn)品培訓

1、培訓對象

丹東通達科技有限公司對銷(xiāo)售產(chǎn)品的單位或個(gè)人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員，包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進(jìn)行培訓。

2.培訓方式

（1）針對操作人員，提供室內和現場(chǎng)的培訓；

（2）主要技術(shù)人員提供現場(chǎng)培訓。

3.培訓安排

(1)我們根據用戶(hù)需求，免費為用戶(hù)提供現場(chǎng)技術(shù)培訓。內容包括設備安裝、調試，控制系統的電路原理圖詳解，高壓發(fā)生器X射線(xiàn)管的維護和保養技術(shù)，其它有關(guān)技術(shù)問(wèn)題；培訓結束后，買(mǎi)方若遇操作障礙，賣(mài)方應隨時(shí)提供免費技術(shù)服務(wù)，以保證儀器設備的正常運行。

(2) 在產(chǎn)品運行過(guò)程中，我們將定期指派技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)并針對性的點(diǎn)對點(diǎn)加強階段性培訓，強化專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，使其掌握產(chǎn)品的日常維護。